Quy định đặt hàng, thanh toán và biểu phí giao nhận hàng đặc sản

1. Phạm vi áp dụng

Quy định này áp dụng cho mọi đơn hàng bán lẻ (B2C) đặt trên Sàn TMĐT Thanh Hóa. Giao dịch mua sỉ qua Nhu cầu thu mua (B2B) do bên mua và nhà cung ứng tự thỏa thuận theo báo giá và hợp đồng riêng.

Sàn là nơi kết nối người mua với các gian hàng đã được Ban quản lý sàn thẩm định. Sàn không thu tiền hộ và không giữ tiền: người mua thanh toán trực tiếp cho gian hàng bán sản phẩm.

2. Điều kiện đặt hàng

• Bạn có thể xem sản phẩm và thêm vào giỏ hàng khi chưa đăng nhập. Để đặt hàng, bạn cần đăng ký và đăng nhập tài khoản; giỏ hàng tạm sẽ được gộp vào tài khoản khi bạn đăng nhập.
• Thông tin người nhận phải đầy đủ: họ tên, số điện thoại (10–11 số, bắt đầu bằng 0), xã/phường và địa chỉ cụ thể. Hiện ô Xã/phường liệt kê 166 xã, phường của tỉnh Thanh Hóa.
• Số lượng mua phải nằm trong giới hạn mua tối thiểu, tối đa và bước số lượng mà gian hàng đặt cho từng quy cách bán, và không vượt quá tồn kho còn lại.

3. Quy trình đặt hàng

1. Chọn sản phẩm, phân loại và quy cách bán, rồi bấm Thêm vào giỏ hoặc Mua ngay.
2. Vào Giỏ hàng, đánh dấu các sản phẩm muốn mua, bấm Mua hàng.
3. Ở trang Đặt hàng: nhập hoặc chọn địa chỉ nhận hàng; với từng gian hàng, chọn đơn vị vận chuyển, nhập voucher gian hàng (nếu có) và lời nhắn; nhập voucher sàn, voucher vận chuyển (nếu có); chọn phương thức thanh toán.
4. Kiểm tra Tổng thanh toán và bấm Đặt hàng.

Giỏ hàng có sản phẩm của nhiều gian hàng sẽ được tách thành nhiều đơn, mỗi gian hàng một đơn với mã riêng; các đơn cùng lần đặt có chung một mã nhóm. Mỗi đơn được gian hàng xử lý và thanh toán riêng. Hướng dẫn chi tiết từng bước xem tại Hướng dẫn mua hàng.

Hợp đồng mua bán giữa bạn và gian hàng được xác lập khi gian hàng xác nhận đơn (đơn chuyển sang trạng thái “Đã xác nhận”). Trước thời điểm đó, đơn chỉ là đề nghị mua hàng và bạn có thể hủy.

4. Giá bán và khuyến mãi

• Giá hiển thị là giá do gian hàng công bố, tính bằng đồng Việt Nam. Giá trong đơn được chụp lại tại thời điểm đặt, không thay đổi khi gian hàng sửa giá sau đó.
• Giá flash sale, giá ưu đãi theo lịch bán, giá theo bậc số lượng (giá sỉ) và giảm giá combo được tính trước khi áp voucher. Giá ưu đãi có thể giới hạn số suất mỗi người; phần vượt suất tính theo giá thường.
• Mỗi gian hàng áp tối đa 1 voucher gian hàng; mỗi lần đặt hàng áp tối đa 1 voucher sàn (chia cho các đơn theo tỷ lệ giá trị) và 1 voucher vận chuyển (trừ vào cước gợi ý).
• Đơn bị hủy khi còn “Chờ xác nhận” được hoàn lượt voucher và suất giá ưu đãi.

5. Phương thức thanh toán

Phương thức	Cách thanh toán	Khi nào đơn được ghi nhận “Đã thanh toán”
Thanh toán khi nhận hàng (COD)	Trả tiền mặt cho người giao hàng khi nhận.	Khi đơn chuyển sang “Hoàn thành”.
Quét mã VietQR	Mã VietQR của gian hàng hiện ở trang chi tiết đơn trong Đơn hàng của tôi sau khi đặt. Tiền chuyển thẳng vào tài khoản ngân hàng của gian hàng.	Khi gian hàng kiểm tra tài khoản và bấm xác nhận đã nhận tiền.
Chuyển khoản ngân hàng	Chuyển vào số tài khoản của gian hàng hiển thị trong chi tiết đơn, ghi mã đơn ở nội dung chuyển khoản.	Khi gian hàng kiểm tra tài khoản và bấm xác nhận đã nhận tiền.

Lưu ý an toàn khi chuyển khoản:

• Chỉ chuyển tiền theo đúng ngân hàng, số tài khoản, chủ tài khoản hiển thị trong trang chi tiết đơn trên sàn. Không chuyển theo số tài khoản gửi qua kênh khác.
• Mỗi đơn (mỗi gian hàng) thanh toán riêng, đúng số tiền “Tổng đơn” của đơn đó.
• Giữ lại biên lai, ảnh chụp giao dịch để đối chiếu khi cần khiếu nại.
• Sàn không yêu cầu bạn chuyển tiền cho Ban quản lý sàn hay bất kỳ cá nhân nào khác ngoài gian hàng bán hàng.

6. Biểu phí giao nhận

Phí vận chuyển hiển thị khi đặt hàng là cước gợi ý, tính tự động theo bảng giá của đơn vị vận chuyển mà Ban quản lý sàn công bố:

• Vùng giao: nội xã/phường (gian hàng và người nhận cùng xã/phường) hoặc liên xã trong tỉnh.
• Khối lượng: theo khối lượng của các sản phẩm trong đơn; vượt mức khối lượng của bậc giá thì cộng thêm phí mỗi kg.
• Đơn vị vận chuyển: bạn chọn cho từng gian hàng, hoặc để “Mặc định của gian hàng”.

Bảng cước cập nhật, thời gian giao dự kiến và đường dây nóng của từng đơn vị vận chuyển xem tại Thanh toán & vận chuyển.

Nếu cước thực tế khác cước gợi ý (ví dụ hàng cồng kềnh, cần đóng thùng giữ lạnh, giao ngoài tuyến), gian hàng phải báo cho bạn qua Tin nhắn hoặc ghi chú của gian hàng trước khi xác nhận đơn. Nếu không đồng ý, bạn có quyền hủy đơn khi đơn còn “Chờ xác nhận”.

Hàng đặc sản tươi, lên men hoặc dễ hỏng (nem chua, chả, hải sản, trái cây…) nên chọn giao nhanh trong ngày và để lại lời nhắn về thời gian nhận. Gian hàng chịu trách nhiệm đóng gói phù hợp với đặc tính sản phẩm.

7. Trạng thái đơn hàng

Trạng thái	Ý nghĩa
Chờ xác nhận	Đơn vừa đặt, chờ gian hàng xác nhận. Hàng đã được giữ cho bạn.
Đã xác nhận	Gian hàng nhận đơn; tồn kho được trừ.
Đang xử lý	Gian hàng đang chuẩn bị, đóng gói.
Đang giao	Đã giao cho đơn vị vận chuyển; có thể kèm mã vận đơn.
Đã giao	Hàng đã đến tay người nhận.
Hoàn thành	Người mua xác nhận đã nhận hàng (hoặc gian hàng hoàn tất đơn). Sau bước này bạn có thể đánh giá sản phẩm.
Đã hủy	Đơn bị hủy bởi người mua, gian hàng hoặc hệ thống.
Trả hàng	Gian hàng đã nhận lại hàng theo chính sách đổi trả.

Mỗi lần đổi trạng thái, bạn nhận thông báo trên sàn (và email nếu bật trong cài đặt nhận thông báo). Lịch sử đơn lưu đầy đủ ở trang chi tiết đơn.

8. Hủy đơn

• Người mua hủy được khi đơn còn “Chờ xác nhận”: mở đơn trong Đơn hàng của tôi, bấm Hủy đơn, chọn lý do và bấm Xác nhận hủy. Việc hủy không hoàn tác được. Khi gian hàng đã xác nhận, hãy nhắn tin cho gian hàng nếu muốn thay đổi.
• Gian hàng có thể hủy đơn trước khi giao cho vận chuyển và phải ghi lý do; bạn nhận được lý do hủy. Gian hàng hủy đơn bị trừ điểm tín nhiệm.
• Hệ thống tự hủy đơn mà gian hàng không xác nhận sau số ngày do Ban quản lý sàn cấu hình (mặc định 3 ngày), đồng thời hoàn lượt voucher và báo cho cả hai bên.
• Nếu bạn đã chuyển khoản cho đơn bị hủy, gian hàng có trách nhiệm hoàn lại tiền cho bạn. Xem Chính sách đổi trả và Quy trình giải quyết khiếu nại nếu chưa nhận được tiền.

9. Hóa đơn, chứng từ

Gian hàng là bên bán, chịu trách nhiệm xuất hóa đơn, chứng từ theo quy định về thuế khi người mua yêu cầu. Bạn ghi yêu cầu xuất hóa đơn ở ô Lời nhắn cho gian hàng khi đặt hàng hoặc nhắn tin cho gian hàng.

10. Văn bản liên quan

• Chính sách mua hàng
• Thanh toán & vận chuyển (bảng cước, đơn vị vận chuyển, quy tắc voucher)
• Chính sách kiểm hàng, đổi trả và bảo hành
• Quy chế hoạt động sàn