Hướng dẫn mua hàng

Bạn cần chuẩn bị

• Tài khoản trên sàn (xem Hướng dẫn đăng ký). Bạn có thể xem hàng và thêm vào giỏ trước, đến bước đặt hàng mới cần đăng nhập.
• Địa chỉ nhận hàng: xã/phường (thuộc tỉnh Thanh Hóa) và số nhà, thôn/xóm, đường.
• Mã voucher (nếu có). Voucher đã lưu nằm trong Ví voucher.

Bước 1. Tìm sản phẩm

• Vào Mua sắm để xem theo ngành hàng, hoặc Tất cả sản phẩm để lọc theo Danh mục, Xã / phường, Khoảng giá, Hạng sao OCOP, Đang flash sale, Có combo / mua kèm; sắp xếp theo Mới nhất, Bán chạy, Giá, Đánh giá cao.
• Ở trang sản phẩm, xem mô tả, xuất xứ, hạn sử dụng, cách bảo quản, chứng nhận, đánh giá của người đã mua và thông tin gian hàng.
• Cần hỏi thêm, bấm Chat với shop về sản phẩm này.

Bước 2. Thêm vào giỏ hàng

1. Chọn Phân loại và Quy cách bán (ví dụ: hộp 10 chiếc, thùng 24 hộp).
2. Chọn Số lượng. Bảng Giá theo số lượng (nếu có) cho biết mua từ bao nhiêu được giá sỉ.
3. Bấm Thêm vào giỏ để mua tiếp, hoặc Mua ngay để chuyển thẳng tới giỏ hàng.

Bước 3. Kiểm tra giỏ hàng

1. Mở Giỏ hàng. Sản phẩm được nhóm theo từng gian hàng.
2. Đánh dấu những sản phẩm muốn mua lần này, sửa số lượng hoặc xóa sản phẩm không cần.
3. Xem các voucher sàn có thể dùng và bấm Lưu để thêm vào ví.
4. Bấm Mua hàng. Nếu có dòng báo lỗi (hết hàng, vượt suất ưu đãi…), sửa trước khi tiếp tục.

Bước 4. Đặt hàng

1. Địa chỉ nhận hàng: chọn địa chỉ trong Sổ địa chỉ hoặc nhập Người nhận, Số điện thoại, Xã/phường, Địa chỉ cụ thể.
2. Với từng gian hàng: chọn Đơn vị vận chuyển (hoặc để “Mặc định của gian hàng”), nhập Voucher gian hàng, ghi Lời nhắn cho gian hàng (giờ nhận hàng, yêu cầu xuất hóa đơn…).
3. Voucher sàn: nhập Mã giảm giá sàn và Mã giảm phí vận chuyển nếu có.
4. Phương thức thanh toán: chọn Thanh toán khi nhận hàng (COD), Quét mã VietQR hoặc Chuyển khoản ngân hàng.
5. Kiểm tra tiền hàng, giảm giá, phí vận chuyển gợi ý, Tổng đơn từng gian hàng và Tổng thanh toán, rồi bấm Đặt hàng.

Mua từ nhiều gian hàng, bạn sẽ nhận nhiều đơn (mỗi gian hàng một đơn) chung một mã nhóm. Quy định về giá, voucher và phí giao nhận xem tại Quy định đặt hàng, thanh toán và Thanh toán & vận chuyển.

Bước 5. Thanh toán

Bạn đã chọn	Việc cần làm
COD	Chuẩn bị tiền mặt đúng Tổng đơn, trả cho người giao khi nhận hàng.
VietQR	Vào Đơn hàng của tôi, mở từng đơn, quét mã VietQR bằng ứng dụng ngân hàng. Mã đã kèm số tiền và nội dung.
Chuyển khoản	Mở từng đơn, chuyển đúng số tiền tới Ngân hàng / Số tài khoản / Chủ tài khoản hiển thị, ghi mã đơn ở nội dung chuyển khoản.

Tiền chuyển thẳng cho gian hàng — sàn không giữ tiền. Đơn hiện “Đã thanh toán” sau khi gian hàng xác nhận đã nhận tiền. Chỉ chuyển theo thông tin trong trang chi tiết đơn.

Bước 6. Theo dõi đơn

• Vào Đơn hàng của tôi, lọc theo trạng thái: Chờ xác nhận → Đã xác nhận → Đang xử lý → Đang giao → Đã giao → Hoàn thành.
• Trang chi tiết đơn hiển thị đơn vị vận chuyển, mã vận đơn, đường dây nóng của đơn vị vận chuyển (nếu có), ghi chú của gian hàng và Lịch sử đơn.
• Bạn nhận thông báo ở mục Thông báo mỗi khi đơn đổi trạng thái.
• Muốn hủy? Khi đơn còn Chờ xác nhận, bấm Hủy đơn, chọn lý do, bấm Xác nhận hủy. Sau khi gian hàng đã xác nhận, hãy nhắn tin cho gian hàng.

Bước 7. Nhận hàng và đánh giá

1. Kiểm tra kiện hàng và sản phẩm khi nhận (nên quay video khi mở hàng) theo Chính sách kiểm hàng, đổi trả.
2. Khi đơn ở trạng thái Đã giao và hàng đúng, đủ, bấm Đã nhận hàng. Đơn chuyển sang Hoàn thành và bạn được cộng điểm uy tín.
3. Bấm Đánh giá cạnh từng sản phẩm trong đơn đã hoàn thành: chọn số sao, viết nhận xét, đính kèm tối đa 9 ảnh và 1 video. Đánh giá kèm ảnh/video được cộng thêm điểm uy tín.

Hàng có vấn đề: chưa bấm Đã nhận hàng, chụp ảnh và nhắn tin ngay cho gian hàng trong vòng 3 ngày.

Vấn đề thường gặp

Tình huống	Cách xử lý
“Một số sản phẩm vừa hết hàng, vui lòng tải lại giỏ”	Có người vừa mua hết hàng; tải lại giỏ, giảm số lượng hoặc bỏ sản phẩm đó.
“Giá ưu đãi giới hạn … suất mỗi người” / “Suất giá ưu đãi vừa hết”	Bạn đã dùng hết suất hoặc suất flash sale đã hết; phần vượt tính giá thường.
Voucher báo lỗi	Kiểm tra giá trị đơn tối thiểu, hạn dùng, lượt còn lại; mỗi gian hàng chỉ 1 voucher gian hàng, mỗi lần đặt chỉ 1 voucher sàn và 1 voucher vận chuyển.
Không tìm thấy xã/phường của mình	Ô Xã/phường hiện liệt kê các xã, phường của tỉnh Thanh Hóa. Với địa chỉ khác, nhắn tin cho gian hàng trước khi đặt.
Đơn bị hủy tự động	Gian hàng không xác nhận trong thời hạn (mặc định 3 ngày); voucher đã được hoàn lượt. Nếu đã chuyển khoản, liên hệ gian hàng để được hoàn tiền.
Đã chuyển khoản nhưng đơn vẫn “Chưa thanh toán”	Gian hàng cần kiểm tra tài khoản và xác nhận; nhắn tin cho gian hàng kèm ảnh biên lai.
Gian hàng không phản hồi	Xem Quy trình giải quyết khiếu nại.