Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Không. Đăng ký tài khoản, mua hàng, nâng cấp Khách hàng B2B và mở gian hàng đều miễn phí. Xem Hướng dẫn đăng ký.

Đợi 1–2 phút và kiểm tra thư mục Spam/Quảng cáo. Sau 60 giây bạn bấm Gửi lại. Mã có hiệu lực 10 phút; mỗi email/số điện thoại nhận tối đa 5 mã mỗi giờ. Hiện mã được gửi qua email, nên dùng email để đăng ký.

Ở trang Đăng nhập, bấm Quên mật khẩu?, nhập email hoặc số điện thoại đã đăng ký, nhận mã OTP rồi đặt mật khẩu mới.

Tài khoản bị tạm khóa đăng nhập khi nhập sai mật khẩu nhiều lần liên tiếp, hoặc bị khóa do vi phạm quy chế. Hãy chờ hết thời gian khóa hoặc liên hệ Ban quản lý sàn.

Sửa thông tin ở Tài khoản → Thông tin cá nhân, Sổ địa chỉ, Đổi mật khẩu. Để xóa tài khoản, gửi yêu cầu tới Ban quản lý sàn từ email hoặc số điện thoại đã đăng ký. Xem Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân.

Bạn xem hàng và thêm vào giỏ khi chưa đăng nhập được. Đến bước đặt hàng cần đăng nhập; giỏ hàng tạm được gộp vào tài khoản. Xem Hướng dẫn mua hàng.

Được. Giỏ hàng nhóm theo gian hàng; khi đặt, hệ thống tự tách thành nhiều đơn (mỗi gian hàng một đơn) chung một mã nhóm. Mỗi đơn được giao và thanh toán riêng.

Không. Bạn thanh toán trực tiếp cho gian hàng bằng COD, VietQR hoặc chuyển khoản theo thông tin hiển thị trong chi tiết đơn. Chỉ chuyển tiền theo thông tin trên sàn, ghi mã đơn ở nội dung chuyển khoản. Xem Quy định đặt hàng, thanh toán.

Sau khi đặt hàng, vào Đơn hàng của tôi và mở từng đơn. Mã VietQR đã kèm số tiền và mã đơn.

Đơn chuyển sang “Đã thanh toán” khi gian hàng kiểm tra tài khoản và xác nhận đã nhận tiền. Hãy nhắn tin cho gian hàng kèm ảnh biên lai.

Mỗi gian hàng tối đa 1 voucher gian hàng; mỗi lần đặt hàng tối đa 1 voucher sàn và 1 voucher vận chuyển. Xem Thanh toán & vận chuyển.

Khi đơn còn Chờ xác nhận: mở đơn trong Đơn hàng của tôi, bấm Hủy đơn, chọn lý do, bấm Xác nhận hủy. Khi gian hàng đã xác nhận, hãy nhắn tin cho gian hàng.

Gian hàng không xác nhận đơn trong thời hạn (mặc định 3 ngày) nên hệ thống tự hủy và hoàn lượt voucher. Nếu bạn đã chuyển khoản, gian hàng phải hoàn tiền cho bạn.

Có. Ghi yêu cầu xuất hóa đơn ở ô Lời nhắn cho gian hàng khi đặt hàng hoặc nhắn tin cho gian hàng. Gian hàng là bên bán và chịu trách nhiệm xuất hóa đơn.

Phí hiển thị khi đặt hàng là cước gợi ý theo bảng giá của đơn vị vận chuyển, tính theo khối lượng và vùng giao (nội xã/phường, liên xã trong tỉnh). Bảng cước xem tại Thanh toán & vận chuyển. Nếu cước thực tế khác, gian hàng phải báo bạn trước khi xác nhận đơn.

Hiện ô Xã/phường khi đặt hàng liệt kê các xã, phường của tỉnh Thanh Hóa. Với địa chỉ khác, hãy nhắn tin hỏi gian hàng trước khi đặt.

Mở đơn trong Đơn hàng của tôi để xem trạng thái, đơn vị vận chuyển, mã vận đơn, đường dây nóng của đơn vị vận chuyển và lịch sử đơn.

Chưa bấm Đã nhận hàng. Chụp ảnh, video và nhắn cho gian hàng (nút Chat với shop) kèm mã đơn trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận. Xem Chính sách đổi trả.

Gian hàng hoàn tiền trực tiếp cho bạn (sàn không giữ tiền), chậm nhất 7 ngày kể từ khi nhận lại hàng. Phí gửi trả do gian hàng chịu nếu lỗi thuộc về gian hàng.

Sau 48 giờ không được phản hồi, gửi khiếu nại tới Ban quản lý sàn kèm mã đơn và bằng chứng. Xem Quy trình giải quyết khiếu nại.

Hộ kinh doanh, hợp tác xã, doanh nghiệp có giấy phép kinh doanh. Hồ sơ cần giấy phép kinh doanh và CCCD hai mặt của người đại diện; nên kèm giấy ATTP, quyết định OCOP. Xem Hướng dẫn tạo gian hàng.

Thường 1–3 ngày làm việc. Theo dõi trạng thái ở trang Đăng ký gian hàng; nếu “Cần bổ sung”, sửa giấy tờ theo lý do và gửi lại.

Mở gian hàng miễn phí. Sàn không thu hộ tiền hàng: người mua trả thẳng cho gian hàng. Chi phí khi tham gia chiến dịch khuyến mãi của sàn (nếu có) được Ban quản lý sàn thông báo khi bạn đăng ký chiến dịch.

Sản phẩm mới phải được Ban quản lý sàn duyệt. Sửa thông tin chung (tên, mô tả, danh mục) của sản phẩm đã duyệt cũng phải duyệt lại; đổi giá, quy cách, tồn kho thì không. Xem trạng thái ở Quản lý sản phẩm.

Có. Dùng Nhập hàng loạt từ Excel: tải tệp mẫu, điền và tải lên.

Vào Cài đặt gian hàng → Ngân hàng / VietQR, nhập ngân hàng, số tài khoản, tên chủ tài khoản. Người mua sẽ thấy mã VietQR trong chi tiết đơn. Khi tiền về, bấm Đã nhận tiền chuyển khoản ở đơn.

Vào Đăng nhu cầu thu mua. Tài khoản khách hàng cần nâng cấp thành Khách hàng B2B (nhập tên tổ chức, miễn phí, dùng ngay). Tin được Ban quản lý sàn duyệt rồi mới công khai và ghép với nhà cung ứng.

Gian hàng đã xác minh lập Hồ sơ năng lực và chờ xác minh. Hệ thống mời nhà cung ứng phù hợp; nhà cung ứng trả lời lời mời trong thời hạn quy định và gửi báo giá ở Báo giá B2B.

Điểm đánh giá nhà cung ứng theo kỳ, tính từ tỷ lệ giao đúng hạn, đạt chất lượng, đánh giá của bên mua, cam kết số lượng, phản hồi báo giá và số mốc trễ. Xem Điểm tín nhiệm B2B; nhà cung ứng có thể gửi khiếu nại tín nhiệm nếu thấy chưa đúng.

Hệ thống chặn nội dung thô tục, cờ bạc, link rút gọn, link tải tệp cài đặt; bài có link ngoài từ tài khoản mới hoặc có dấu hiệu quảng cáo được giữ lại chờ kiểm duyệt. Đăng quá dày hoặc lặp nội dung cũng bị chặn tạm thời.

Bấm Báo cáo ở nội dung đó, chọn lý do và bấm Gửi. Nội dung nhận đủ số báo cáo sẽ tạm ẩn chờ kiểm duyệt viên xử lý.

Hoàn thành đơn hàng, đánh giá kèm ảnh/video, bài viết được đánh dấu hữu ích thì được cộng điểm; bom hàng hoặc bị xác nhận vi phạm thì bị trừ điểm. Xem Điểm uy tín & vinh danh.

Điểm gian hàng 0–100 tính lại mỗi đêm từ tỷ lệ hoàn thành đơn, giao đúng hạn, điểm đánh giá, tỷ lệ phản hồi, khách quay lại và tỷ lệ hủy theo trọng số công bố. Xem Xếp hạng doanh nghiệp.

Chỉ người đã mua và đơn đã ở trạng thái Hoàn thành. Mỗi sản phẩm trong đơn đánh giá một lần, tối đa 9 ảnh và 1 video; gian hàng có thể trả lời công khai.