Hướng dẫn tạo gian hàng

Mở gian hàng trên Sàn TMĐT Thanh Hóa là miễn phí. Sàn không thu tiền hộ: người mua trả tiền thẳng vào tài khoản ngân hàng của bạn hoặc trả tiền mặt khi nhận hàng.

Bạn cần chuẩn bị

• Một tài khoản trên sàn (đăng nhập trước khi đăng ký gian hàng).
• Ảnh chụp rõ nét hoặc bản PDF (tối đa 10MB mỗi tệp) của:

Giấy tờ	Bắt buộc?
Giấy phép kinh doanh (GPKD) / Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh, hợp tác xã, doanh nghiệp	Bắt buộc
CCCD mặt trước của chủ gian hàng / người đại diện	Bắt buộc
CCCD mặt sau	Bắt buộc
Giấy chứng nhận ATTP	Nên có với thực phẩm
Quyết định công nhận OCOP	Nếu có sản phẩm OCOP
Giấy tờ khác (chứng nhận VietGAP, hữu cơ, chỉ dẫn địa lý…)	Không bắt buộc

• Thông tin gian hàng: tên gian hàng, loại hình (Hộ kinh doanh, Hợp tác xã, Doanh nghiệp), mã số thuế (nếu có), xã/phường và địa chỉ cơ sở.
• Logo (ảnh JPG/PNG/WebP, tối đa 5MB) và ảnh bìa ngang tỷ lệ 4:1 — không bắt buộc nhưng giúp gian hàng uy tín hơn.

Giấy tờ chỉ Ban quản lý sàn xem được, không hiển thị công khai.

Gửi hồ sơ đăng ký (4 bước)

Vào Đăng ký gian hàng (hoặc menu tài khoản → Đăng ký mở gian hàng).

1. Chủ gian hàng: nhập Họ tên chủ gian hàng / người đại diện, Số điện thoại (10–11 số, bắt đầu bằng 0), Email liên hệ. Bấm Tiếp tục.
2. Giấy tờ xác minh: ba dòng bắt buộc (GPKD, CCCD mặt trước, CCCD mặt sau) có sẵn — bấm Chọn tệp cho từng dòng; điền Số giấy tờ, Nơi cấp, Ngày cấp, Ngày hết hạn nếu có. Bấm Thêm giấy tờ để bổ sung ATTP, OCOP… Bấm Tiếp tục.
3. Thông tin gian hàng: nhập Tên gian hàng (3–150 ký tự); hệ thống gợi ý Đường dẫn gian hàng (/gian-hang/…, chữ thường không dấu, nối bằng gạch ngang) — sửa nếu muốn, chờ báo “Đường dẫn dùng được”. Chọn Loại hình, nhập Mã số thuế (10 số hoặc 10 số-3 số), chọn Xã / phường, nhập Địa chỉ, Giới thiệu gian hàng, tải Logo và Ảnh bìa. Bấm Tiếp tục.
4. Xác nhận: kiểm tra lại toàn bộ thông tin, đánh dấu cam kết thông tin đúng sự thật và đồng ý Quy chế hoạt động, bấm Gửi hồ sơ đăng ký rồi xác nhận Gửi hồ sơ.

Sau khi gửi hồ sơ

Trang Đăng ký gian hàng hiển thị trạng thái hồ sơ. Bạn nhận thông báo khi có kết quả.

Trạng thái	Ý nghĩa và việc cần làm
Chờ duyệt	Ban quản lý sàn đang xác minh, thường trong 1–3 ngày làm việc. Bạn vẫn sửa, bổ sung giấy tờ được.
Cần bổ sung	Đọc Lý do, sửa giấy tờ bị đánh dấu “Không hợp lệ” hoặc thêm giấy tờ, rồi gửi lại. Hồ sơ tự quay về “Chờ duyệt”.
Đã xác minh	Gian hàng đã hoạt động. Bấm Kênh người bán để bắt đầu.
Bị từ chối	Đọc lý do; bạn có thể bổ sung giấy tờ để được xem lại.
Tạm khóa	Gian hàng bị tạm ngừng do vi phạm; liên hệ Ban quản lý sàn.

Mỗi tài khoản chỉ có một hồ sơ đang chờ duyệt tại một thời điểm. Khi đã có gian hàng, bạn có thể bấm Đăng ký thêm gian hàng.

Bắt đầu bán hàng

1. Hoàn thiện cài đặt gian hàng

Vào Cài đặt gian hàng, lần lượt các mục:

• Thương hiệu: logo, ảnh bìa, giới thiệu ngắn, câu chuyện thương hiệu, liên hệ.
• Giấy tờ pháp lý và Chứng nhận (OCOP, ATTP…): hệ thống nhắc trước khi chứng nhận OCOP hết hạn.
• Kho & vận chuyển: chọn đơn vị vận chuyển mặc định.
• Ngân hàng / VietQR: chọn ngân hàng, nhập số tài khoản, tên chủ tài khoản; xem trước mã VietQR. Bắt buộc nên làm nếu muốn nhận thanh toán VietQR/chuyển khoản. Kiểm tra kỹ — sai số tài khoản có thể khiến tiền chuyển nhầm.
• SEO: tiêu đề và mô tả hiển thị trên Google.

2. Đăng sản phẩm

1. Vào Quản lý sản phẩm, bấm Thêm sản phẩm.
2. Nhập Thông tin cơ bản: tên, danh mục, mô tả, xuất xứ (xã/phường), hạn sử dụng, bảo quản, mùa vụ; thêm ảnh.
3. Khai báo Biến thể (SKU) và quy cách bán: tên biến thể, SKU, đơn vị gốc, khối lượng (để tính phí vận chuyển), giá bán, giá gốc, mua tối thiểu/tối đa, giá theo bậc số lượng.
4. Bấm Lưu nháp để làm tiếp sau, hoặc Lưu và gửi duyệt. Sản phẩm hiển thị khi Ban quản lý sàn duyệt.

Sửa thông tin chung (tên, mô tả, danh mục…) của sản phẩm đã duyệt sẽ đưa sản phẩm về “Chờ duyệt” và tạm ẩn. Đổi giá, quy cách, tồn kho không cần duyệt lại. Có nhiều sản phẩm? Dùng Nhập hàng loạt từ Excel với tệp mẫu có sẵn.

3. Khuyến mãi (không bắt buộc)

Tạo voucher gian hàng ở Khuyến mãi; lịch bán, flash sale, combo ở Cấu hình bán. Lịch bán và combo cần Ban quản lý sàn duyệt trước khi áp dụng.

4. Xử lý đơn hàng

1. Đơn mới hiện ở Kênh người bán → Đơn hàng với trạng thái “Chờ xác nhận”. Xác nhận sớm: đơn không được xác nhận sau thời hạn (mặc định 3 ngày) sẽ bị hệ thống tự hủy và ảnh hưởng điểm tín nhiệm.
2. Xác nhận đơn (tồn kho được trừ) → Đang xử lý → giao cho vận chuyển (chuyển “Đang giao”, nhập mã vận đơn nếu có) → “Đã giao” khi khách đã nhận.
3. Đơn VietQR/chuyển khoản: kiểm tra tài khoản ngân hàng rồi bấm Đã nhận tiền chuyển khoản.
4. Người mua bấm “Đã nhận hàng” thì đơn hoàn thành. Trường hợp đổi trả, khi nhận lại hàng bạn chuyển đơn sang “Trả hàng” và hoàn tiền cho người mua theo Chính sách đổi trả.
5. Cần hủy đơn: chọn hủy và ghi lý do. Gian hàng hủy đơn bị trừ điểm tín nhiệm.

5. Chăm sóc khách hàng

• Trả lời Tin nhắn của người mua trong 48 giờ.
• Trả lời đánh giá ở mục Đánh giá; đánh giá từ 2 sao trở xuống chưa được trả lời sau 48 giờ sẽ bị trừ điểm tín nhiệm.
• Tạo Trang cộng đồng để chia sẻ câu chuyện sản phẩm, thu hút người theo dõi.

6. Giao thương B2B

Muốn nhận nhu cầu thu mua số lượng lớn, vào Hồ sơ năng lực để lập hồ sơ và chờ xác minh. Nhà cung ứng đã xác minh được hệ thống mời báo giá các nhu cầu phù hợp và gửi báo giá ở Báo giá B2B.

Vấn đề thường gặp

Tình huống	Cách xử lý
“Đường dẫn đã có người dùng”	Thêm tên xã/phường hoặc loại sản phẩm vào đường dẫn, ví dụ nem-chua-co-hai-hoang-hoa.
“Mã số thuế đã được đăng ký cho gian hàng khác”	Mỗi mã số thuế chỉ dùng cho một gian hàng. Nếu bạn là chủ hợp pháp, liên hệ Ban quản lý sàn.
“Bạn đang có hồ sơ chờ duyệt”	Chờ kết quả hoặc bổ sung hồ sơ hiện có thay vì gửi hồ sơ mới.
Tải tệp thất bại	Kiểm tra định dạng (PDF hoặc ảnh), dung lượng tối đa 10MB và kết nối mạng; chụp lại ảnh nhỏ hơn nếu cần.
Không vào được Kênh người bán	Kênh người bán chỉ mở khi gian hàng đã được xác minh. Kiểm tra trạng thái ở trang Đăng ký gian hàng.
Sản phẩm bị từ chối	Xem lý do ở Quản lý sản phẩm (lọc “Bị từ chối”), sửa rồi bấm Gửi duyệt lại.