Trung tâm hỗ trợ
Hướng dẫn sử dụng, chính sách và quy chế hoạt động của Sàn TMĐT Thanh Hóa.
Hướng dẫn
- Hướng dẫn đăng ký, xác thực tài khoảnTạo tài khoản trên Sàn TMĐT Thanh Hóa bằng email hoặc số điện thoại, xác thực bằng mã OTP, hoàn thiện hồ sơ, đổi và lấy lại mật khẩu, nâng cấp Khách hàng B2B.
- Hướng dẫn mua hàngTừng bước tìm sản phẩm, thêm vào giỏ, đặt hàng, thanh toán COD/VietQR/chuyển khoản, theo dõi đơn, nhận hàng và đánh giá trên Sàn TMĐT Thanh Hóa.
- Hướng dẫn tạo gian hàngDành cho hợp tác xã, hộ kinh doanh, doanh nghiệp: chuẩn bị giấy tờ, gửi hồ sơ đăng ký gian hàng 4 bước, chờ thẩm định, cài đặt gian hàng, đăng sản phẩm và xử lý đơn hàng đầu tiên.
- Câu hỏi thường gặp (FAQ)Giải đáp nhanh về tài khoản, mua hàng, thanh toán, giao nhận, đổi trả, mở gian hàng, giao thương B2B và điểm uy tín trên Sàn TMĐT Thanh Hóa.
Chính sách
- Quy định đặt hàng, thanh toán và biểu phí giao nhận hàng đặc sảnCách đặt hàng, các hình thức thanh toán trực tiếp cho gian hàng (COD, VietQR, chuyển khoản), cách tính phí giao nhận và quy định hủy đơn trên Sàn TMĐT Thanh Hóa.
- Chính sách kiểm hàng, đổi trả và bảo hành sản phẩmKiểm hàng khi nhận, các trường hợp được đổi trả, thời hạn báo lỗi, cách hoàn tiền trực tiếp từ gian hàng và bảo hành đối với sản phẩm OCOP, nông sản, đặc sản.
- Cam kết bảo mật thông tin & Hỗ trợ khiếu nại giao dịchNhững điều Sàn TMĐT Thanh Hóa cam kết với người mua về bảo mật thông tin cá nhân và hỗ trợ khi có vấn đề với đơn hàng — bản tóm tắt dễ đọc.
- Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân & Dữ liệu khách hàngSàn TMĐT Thanh Hóa thu thập dữ liệu cá nhân nào, dùng vào việc gì, chia sẻ với ai, lưu trữ và bảo vệ ra sao, và bạn thực hiện quyền của chủ thể dữ liệu như thế nào.
- Quy trình giải quyết khiếu nạiCác bước gửi và giải quyết khiếu nại về đơn hàng, sản phẩm, gian hàng, nội dung cộng đồng và tín nhiệm B2B trên Sàn TMĐT Thanh Hóa, kèm thời hạn xử lý của từng bước.
Về sàn
- Giới thiệu chung về sànSàn TMĐT Thanh Hóa kết nối người mua với sản phẩm OCOP, nông sản, đặc sản của 166 xã, phường; gồm mua sắm bán lẻ, giao thương B2B và cộng đồng.
- Quy chế hoạt động sàn TMĐTQuy chế hoạt động của Sàn TMĐT Thanh Hóa: nguyên tắc, quy trình giao dịch bán lẻ và giao thương B2B, an toàn giao dịch, xử lý vi phạm, quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý sàn, người bán và người mua.