Cam kết bảo mật thông tin & Hỗ trợ khiếu nại giao dịch

Trang này tóm tắt những cam kết chính của Ban quản lý Sàn TMĐT Thanh Hóa với người mua. Nội dung đầy đủ nằm trong Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân và Quy trình giải quyết khiếu nại.

1. Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin của bạn

• Chỉ thu thập điều cần thiết để tạo tài khoản, giao hàng và hỗ trợ bạn. Sàn không thu thập số thẻ, mật khẩu hay mã OTP ngân hàng.
• Chỉ gian hàng bạn mua nhận tên, số điện thoại, địa chỉ người nhận để giao hàng. Thông tin này không hiển thị công khai.
• Không bán, không cho thuê dữ liệu cá nhân; không dùng dữ liệu của bạn cho quảng cáo của bên thứ ba.
• Bảo vệ kỹ thuật: kết nối mã hóa, mật khẩu lưu dạng băm, xác thực bằng mã OTP, phân quyền theo vai trò, giới hạn số lần thử để chống dò mật khẩu.
• Bạn làm chủ dữ liệu: xem và sửa thông tin ở Tài khoản; yêu cầu xóa tài khoản, rút lại đồng ý bất cứ lúc nào theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP và Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025.

2. Chúng tôi hỗ trợ bạn khi giao dịch có vấn đề

• Gian hàng đã thẩm định: mọi gian hàng phải nộp giấy phép kinh doanh và CCCD người đại diện, được Ban quản lý sàn xác minh trước khi bán. Sản phẩm được duyệt trước khi hiển thị.
• Thanh toán minh bạch: bạn trả tiền trực tiếp cho gian hàng theo thông tin hiển thị trong đơn trên sàn (COD, VietQR, chuyển khoản). Sàn không giữ tiền và không yêu cầu bạn chuyển tiền cho ai khác.
• Lịch sử đơn được lưu đầy đủ: trạng thái, thời điểm, lý do hủy và tin nhắn với gian hàng là căn cứ khi giải quyết khiếu nại.
• Đổi trả: báo lỗi cho gian hàng trong 3 ngày kể từ khi nhận hàng; gian hàng phải phản hồi trong 48 giờ. Xem Chính sách đổi trả.
• Ban quản lý sàn vào cuộc khi gian hàng không phản hồi hoặc hai bên không thống nhất: xác nhận tiếp nhận trong 1 ngày làm việc, thông báo phương án trong 7 ngày làm việc.
• Xử lý nghiêm vi phạm: gian hàng gian dối bị trừ điểm tín nhiệm, ẩn sản phẩm, tạm khóa hoặc chấm dứt; vụ việc có dấu hiệu vi phạm pháp luật được chuyển cơ quan có thẩm quyền.

3. Khi cần hỗ trợ, bạn làm gì?

1. Mở đơn trong Đơn hàng của tôi, ghi lại mã đơn.
2. Bấm Chat với shop trên trang gian hàng hoặc sản phẩm, mô tả vấn đề và gửi ảnh, video.
3. Sau 48 giờ chưa được giải quyết, gửi khiếu nại tới Ban quản lý sàn qua email hoặc đường dây nóng hỗ trợ được công bố trên sàn, kèm mã đơn và bằng chứng.

4. Bạn cũng giúp giữ an toàn

• Không chia sẻ mật khẩu, mã OTP cho bất kỳ ai, kể cả người tự xưng là nhân viên sàn.
• Không giao dịch, chuyển tiền ngoài sàn theo đề nghị của người lạ; báo cáo bài viết “Lừa đảo, mua bán ngoài sàn” bằng nút Báo cáo.
• Kiểm tra hàng trước khi bấm Đã nhận hàng.